Wiekszość klientów ING chce się kontaktować przez Internet

Większość Klientów ING za najwygodniejszy sposób kontaktu z bankiem poza oddziałem uznaje Internet. Dla ponad połowy głosujących najatrakcyjniejszymi środkami komunikacji z bankiem są e-mail oraz Skype. Ankieta została przeprowadzona w dniach 9 września – 6 października na stronie ING Bank Online. W badaniu udział wzięło udział ponad 25 tysiące klientów.

Aż 46% ankietowanych osób za preferowany sposób kontaktu z bankiem uznało pocztę elektroniczną, 40% telefon, a 6% głosujących wybrało komunikator Skype. Więcej respondentów uznało za atrakcyjniejszy kontakt z bankiem przez pocztę elektroniczną niż przez telefon. Z danych ING Banku wynika jednak, że w rzeczywistości aż 90% klientów nadal komunikuje się z bankiem przez telefon, co oznacza, że wskazanie sieci jako najwygodniejszej formy kontaktu mogło być uwarunkowane przeprowadzeniem badania właśnie w Internecie. Dużych rozbieżności nie ma za to w przypadku kontaktów przez komunikator VIP - deklarowana i rzeczywista liczba połączeń przez komunikator Skype jest do siebie zbliżona - odpowiednio 6% i 4%. Oznacza to, że głosowa forma komunikacji jest dla klientów z bankiem cały czas najwygodniejsza, ale w przyszłości należy się spodziewać zwiększenia roli tańszych komunikatorów VoIP. W ING Banku Śląskim w samym wrześniu z tej formy kontaktu skorzystało ponad 1000 osób.