Rozwój e-sklepów w Polsce

W badaniu „E-commerce w Polsce 2009” przeprowadzonym przez Praktycy.com wzięło udział 5360 sklepów internetowych, zróżnicowanych pod względem asortymentu. Wśród nich prym wiodą sklepy ze sprzętem elektronicznym. Domeną 31 proc. sklepów jest sprzęt RTV i ADG, zaś 28 proc. badanych oferuje handel komputerami i akcesoriami komputerowymi. Popularną kategorią są również artykuły wyposażenia wnętrz (20 proc.), telefony i akcesoria (18 proc.), gry i programy komputerowe (15 proc.), kosmetyki, perfumy i farmaceutyki (14 proc.), akcesoria fotograficzne, artykuły spożywcze oraz artykuły oraz akcesoria fotograficzne wraz z kamerami filmowymi (12 proc.).

Mimo, iż konkurencja na rynku sklepów internetowych jest duża, raport “E-commerce w Polsce 2009” pokazuje, że mimo to właściciele tego typu działalności gospodarczej mogą liczyć na niemałe zyski. Wśród badanych sklepów internetowych 16 proc. z nich może pochwalić się zyskiem za rok 2008 na poziomie ponad 5 mln zł. Tyle samo właścicieli odnotowało zyski wysokości 100-500 tys. zł lub 1-5 mln zł. Niewiele mniej, bo 15 proc. badanych poszczycić się może zyskiem w wysokości pomiędzy 0,5 a 1 mln zł. 10 proc. właścicieli sklepów internetowych rok 2008 zakończyła in plus na 10-100 tys. zł, a 8 proc. odnotowało zyski do 10 tys. zł. Do tej ostatniej grupy zaliczyć można gł. nowe e-sklepy.

55 proc. badanych deklaruje, iz są "raczej zadowoleni", a 13 proc. "bardzo zadowoleni" z zysków, jakie osiągnęli w 2008 r. Satysfakcji nie osiągnęło "raczej" 18 proc. badanych. Bardzo zawiodło się tylko 8 proc. działających w branży e-commerce. 41 proc. badanych jest zdania, że obroty ich sklepu zdecydowanie wzrosną, a 36 proc., że raczej wzrosną. Aż 91 proc. badanych ma pewność, że obroty ich działalności nie spadną w tym roku.

"Z naszego raportu wyłania się obraz branży o stabilnej pozycji rynkowej i optymistycznie patrzącej w przyszłość" – mówi Piotr Krawiec, dyrektor zarządzający Praktycy.com. - "Co prawda polskiemu rynkowi o wartości 11 mld zł (2,5 mld €) w 2008 roku, co stanowi 2 proc. obrotów całego polskiego handlu detalicznego, daleko jeszcze do najbardziej rozwiniętych rynków, np. w USA rynek wart był 133 mld $ (97,5 mld €) w zeszłym roku. Jednak co ważne, prognozuje się mu najdłuższy wzrost wartości i najlepsze warunki do dalszego rozwoju handlu internetowego w całej Europie. Według prognoz jego wartość tylko w tym roku zwiększy się o 20 proc. do 13 mld zł, podczas gdy amerykański skurczy się o 0,4 proc." - dodaje Krawiec z Praktycy.com

Raport „E-commerce w Polsce 2009” utworzony przez Praktycy.com ukazuje nie tylko finansową kondycję branży polskich sklepów internetowych, ale także zarysowuje obraz funkcjonowania internetowycyh punktów sprzedaży oraz klientów tego typu działalności.

Zadowalające wyniki za rok 2008 nie powstrzymują włascicieli sklepów internetowych przed inwestycjami marketingowymi. Co czwarty sklep wydaje 10-30 proc. budżetu na marketing, a 8 proc. badanych deklaruje wydatki na promocję i marketing w wysokości ponad 30 proc. budżetu. Jak się jednak okazuje, w 2009 r. wydatki na działania marketingowe mają wzrosnąć w porównaniu z rokiem ubiegłym. Powodem są nie tylko rosnące budżety e-sklepów, lecz także rosnące udziału marketingu i promocji  w  całkowitym  budżecie.  Według deklaracji właścicieli e-sklepów, aż o 9 proc. wzrosnąć ma liczba sklepów przeznaczająca od 10 do 30 proc. swojego budżetu na wydatki związane z marketingiem i promocją. Żaden ze sklepów nie deklarował zmniejszenia wydatków na marketing i promocję, co odróżnia branżę e-commerce od tradycyjnych gałęzi gospodarki.

Oprócz zwiększenia nakładów na marketing, zmienia się także jego forma. Coraz częściej zainteresowaniem cieszą się działania promocyjne ukierunkowane na konkretny profil klienta. Dlatego największy wzrost odnotowały reklamy na serwisach społecznościowych (wzrost o 14 proc. z rokiem ubiegłym), eMailing (+12 proc.) oraz reklama na portalach i serwisach tematycznych (+11 proc.). Jak podkreślają twórcy raportu, sklepy internetowe stają się coraz bardziej świadome, iż przemyślany marketing to działania strategiczne, wielokierunkowe, ale jednocześnie skierowane do konkretnej grupy odbiorców. Jednocześnie są coraz bardziej świadome potęgi wizerunku wiarygodnego i solidnego partnera, dlatego też coraz liczniej inwestują w działania wizerunkowe i wyrażają swoje zainteresowanie Public Relations.

Działalność polskich e-sklepów skierowana jest coraz bardziej na opiniotwórczą rolę swoich klientów. Sklepy stają się coraz bardziej interaktywnymi witrynami sieciowymi, o czym świadczą innowacyjne formy budowania wizerunku. Forum dla klientów potwierdziło 18 proc. respondentów, a firmowy blog 13 proc. badanych. W  2009 r. powyższe narzędzia zwiększające atrakcyjność planuje wprowadzić odpowiednio 26 proc. i 19 proc. sklepów internetowych. Serwisy społecznościowe działające wokół sklepu zostały wdrożone dopiero przez co dziesiątą witrynę sklepową, choć 14 proc. respondentów planuje zrobić to w tym roku.

Badania „E-commerce w Polsce 2009” udowadniają również, iż bez udziału klientów sklepy internetowe nie mają racji bytu. A póki co ich nie brakuje. 66 proc. użytkowników internetu (których Geminus oszacował w roku 2008 na 15,8 mln osób) z zadeklarowało dokonanie przynajmniej jednokrotnego zakupu formą elektroniczną. Jednorazowo na e-zakupy w 2008 roku wydawano średnio 100-250 zł. Statystyczny klient sklepu internetowego mieści się w przedziale wiekowym 25-34 lata (44 proc.). Następnie uplasowala się grupa konsumentów w wieku 35-49 lat (28 proc.) oraz młodzi internauci w wieku 18-24 lat (17 proc. klientów).

Pod względem miejsca zamieszkania, dominują użytkownicy z dużych miast powyżej 500 tysięcy mieszkańców (42 proc.). Mieszkańcy małych miasteczek (do 10 tys. mieszkańców) stanowią 18 proc. klientów e-sklepów, zaś mieszkańcy wsi stanowią 14 proc. respondentów.