Skype zamiast podróży służbowych

Nie międzynarodowe podróże biznesowe, a alternatywne środki komunikacjizdecydowanie dominują w wyborach małych i średnich przedsiębiorstw w ośmiu europejskich krajach. Badanie na ten temat przeprowadzone zostało przez RedShift Research na zlecienie Skype’a.

W trakcie badania, które przeprowadzono w listopadzie 2009 r., grupie 1200 małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoszech, Hiszpanii Rosji, Turcji i Niemczech zadano pytania odnośnie podróży biznesowych. Niemal 2/3 z nich przyznało, że zrezygnowało w 2009 roku z międzynarodowych podróży biznesowych na rzecz alternatywnych sposobów komunikacji. Przyczynami takich decyzji były przede wszystkim potrzeby cięć budżetowych, ograniczenia czasowe, obawy o zanieczyszczanie środowiska a także, doświadczenia z nieudanych podróży w przeszłości. 40% przedsiębiorców przyznało, że oni sami lub ich pracownicy odbyli niepotrzebną podróż biznesową za granicę.

Nie oznacza to jednak, że małe i średnie przedsiębiorstwa zaprzestały komunikacji z zagranicznymi partnerami. Wręcz przeciwnie – co czwarty przedsiębiorca utrzymuje je codziennie. Zmieniła się tylko ich forma. 49% badanych przyznało, że najchętniej wybieraną przez nich alternatywą do kosztownych podróży jest Skype. Kolejne na liście są wiadomości tekstowe (47%), telekonferencje (40%) i wideokonferencje (32%). Jednak wyniki te inaczej prezentują się inaczej w każdym z badanych krajów. Zdaniem badanych najbardziej efektywnym narzędziem komunikacji w biznesie jest e-mail, którego największymi entuzjastami są Polacy (84%). Rosjanie wolą wideorozmowy (50%) i Skype’a (73%). Z kolei Turcy najczęściej wybierają komunikację poprzez sieci społecznościowe (23%). Najbardziej tradycyjni wydają się być Niemcy – 65% uważa rozmowy głosowe za najskuteczniejsze narzędzie komunikacji.

Badanie przeprowadzone na zlecenie Skype’a pokazało także, jakie są mankamenty w komunikacji na odległość. 42% spośród wszystkich badanych uznało, że najbardziej uprzykrzająca jest różnica w strefach czasowych. Francuzom, Włochom i Turkom przeszkadzają nudne rozmowy konferencyjne, zaś dla Polaków i Niemców nie ma bardziej irytującej rzeczy, niż spóźniona reakcja w odpowiadaniu na
e-maile. Polacy cenią sobie także, gdy wiedzą z kim się komunikują – brak zdjęcia odbiorcy komunikatu jest ich zdaniem równie denerwującym czynnikiem w kontaktach biznesowych.

6% badanych przedsiębiorców przyznało się do popełnienia faux pas w trakcie komunikacji z międzynarodowymi klientami, dostawcami bądź kolegami. Najwięcej “wpadek” zaliczyli Hiszpanie (11%) i Brytyjczycy (9%). 93% Polaków twierdzi, że nigdy nie popełniło zawodowej gafy. Lepsi od naszych rodaków są tylko Rosjanie (100%).

“W czasach cięcia kosztów na podróże służbowe, przedsiębiorstwa szukają nowych sposobów komunikacji i współpracy. Gdy brakuje regularnych spotkań osobistych, narzędzia umożliwiające budowanie i utrwalanie biznesowych relacji, jednocześnie zaoszczędzające czas i pieniądze, są kluczowym rozwiązaniem. Nie jest więc niespodzianką błyskawicznie rosnąca popularność wideokomunikacji poprzez internet” – mówi Stefan Oberg, wiceprezes Skype for Business. “Jedyny minus komunikacji audio i wideo poprzez internet to łatwość popełnienia faux pas. Zapominanie o wyciszeniu mikrofonu czy wyłączeniu kamery internetowej podczas pracy z domu w pidżamie to powszechne gafy, których wszyscy wolelibyśmy uniknąć!” - dodaje.