Raport e-Handel Polska: Jak płacą internauci?

Przelew na konto jest najbardziej dostępną formą płatności w sklepach internetowych, pomimo regulacji prawnej zabraniającej nakładania na konsumentów obowiązku zapłaty ceny przed wykonaniem świadczenia. Jak wynika z z badań specalistów e-Handel Polska, najpopularniejszą formą jest płatność przy odbiorze zamówienia, która w ujęciu kwotowym stanowi prawie 39% z wszystkich transakcji czyli około 4 mld zł. Wydaje się intrygujący fakt, że już na drugim miejscu znajduje się przelew na konto, czyli forma przedpłaty.  

"Wśród płatności za zakupy zrobione w internecie panuje w Polsce duża polaryzacja zachowań - z jednej strony najczęściej wybierana jest płatność za pobraniem jako teoretycznie najbezpieczniejsza forma płatności, a z drugiej strony sporą popularnością cieszy się płatność z góry przelewem na konto, która z punktu widzenia konsumenta jest formą zdecydowanie najbardziej ryzykowną" – komentuje Piotr Jarosz, współautor raportu e-Handel w Polsce 2009 i Prezes Zarządu spółki Dotcom River.

Prawdopodobnie nie wszyscy sprzedawcy są świadomi, że żądanie zapłaty z góry jest w polskim prawie zabronione, przez co narażają się  na karne konsekwencje w przypadku ewentualnej kontroli (ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów; art. 11. 1., według którego sprzedawca nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia).

Pomimo posiadania przez Polaków ponad 10 mln kart kredytowych, właśnie tą drogą przechodzi zaledwie co piętnasta złotówka wydana na zakupy w internecie czyli około 700 milionów złotych. Zapewne większość kupujących nadal nie jest świadoma wszystkich korzyści płacenia kartą. Jest nią na przykład możliwość reklamacji płatności u wystawcy karty i zwrot całości kwoty, jeśli sklep nie zrealizuje zamówienia.