Zmiana FEC w Cyfrze+ i Cyfrowym Polsacie

CYFRA+ i Cyfrowy Polsat chcą podnieść standard swoich usług. Wiąże się to z koniecznością zmiany jednego z parametrów telewizji satelitarnej, a co za tym idzie przeprogramowania dekoderów.

Zmiana parametru FEC (Forward Error Correction), która ma pozwolić na zwiększenie pojemności na satelitach Hot Bird zaplanowana została na poranek 25 sierpnia br. Działanie to odbędzie się o godz. 5.30 i będzie zsynchronizowane przez obu operatorów aby proces był jak najmniej dotkliwy dla abonentów obydwu platform. Wraz ze zmianą FEC może wiązać się z zanikiem odbioru kanałów nadawanych przez transpondery nr 110, 114, 15 (CYFRA+) nr 74, 79 (Cyfrowy Polsat) oraz w przypadku pakietu kanałów audio Music Choice (CYFRA+). W przypadku dekoderów z funkcją „auto FEC” (wszystkie nowe modele dekoderów Cyfrowego Polsatu oraz wszystkie modele Sagem, Strong oraz dekodery HD CYFRY+) zmiana parametrów powinna zajść automatycznie. Pozostali abonenci będą musieli wprowadzić dekoder na kilka minut w tryb „standby” lub przeprogramować go zgodnie z instrukcją obsługi.

Zmiana parametru FEC połączona jest z szeroką kampanią informacyjną skierowaną do abonentów. Klienci CYFRY+ zostaną poinformowani o konieczności przeprogramowania dekoderów m.in. za pomocą paska widocznego na ekranie telewizora, planszy na kanale INFO (kanał 25), teletekstu CANAL+, komunikatu w skrzynce odbiorczej dekodera, poczty elektronicznej i elektronicznego newslettera CYFRA+ Biuletyn, komunikatu głosowego na infolinii (IVR), strony www.cyfraplus.pl i serwisu Internetowe Centrum Abonentów. Cyfrowy Polsat ze swoimi abonentami skontaktuje się telefonicznie, listownie, za pośrednictwem komunikatów na dekoder oraz SMS-ów.