NEO24.pl podsumowuje trendy na rynku e-handlu

NEO24.pl to sklep internetowy RTV AGD, który podsumowując swoje osiągnięcia w 2011 r. pokazuje w jaki sposób kształtowały się trendy w handlu w zeszłym roku.

Miniony rok był dla branży e-handlu okresem stabilnego wzrostu. Wraz z wciąż rosnącą świadomością konsumentów, poszerzaniem rynkowej oferty (nowe branże, nowi gracze) oraz pojawianiem się kolejnych udogodnień (wygodne formuły płatności i dostawy, usługi dodatkowe itd.), rynek w naturalny sposób wciąż się powiększa.

Istotnym trendem, który dał się zaobserwować w 2011 roku, jest zmiana akcentów w oczekiwaniach konsumentów wobec zakupów internetowych. Obok niższych niż w handlu tradycyjnym cen, które generują generalny przepływ klientów do e-sklepów, kluczowe znaczenie zyskały dodatkowe parametry, decydujące o wyborze konkretnego sklepu, w którym konsument decyduje się na zakup. Tendencję tę potwierdzają internetowe statystyki – w tym rosnące znaczenie forów, rekomendacji internautów i ich opinii na temat danego sklepu.

Zdaniem sklepu, na czoło kwestii, na które szczególnie zwracają uwagę klienci, wysuwają się trzy parametry: przede wszystkim – wiarygodność sklepu, szczególnie na polu terminowości dostaw  i jakości obsługi związanej z dostawą. Zaoferowanie wyboru kilku czasowych i kosztowych opcji dostawy (paczkomaty i kurier, ale też punkty osobistego odbioru, z których w niektórych okresach roku korzysta nawet połowa klientów) oraz płatności (w tym kluczowa opcja płatności dopiero przy odbiorze – szczególnie za droższy sprzęt). Szeroki wybór produktów – klienci coraz częściej szukają bardzo konkretnych modeli, linii kolorystycznych, niestandardowych wymiarów, rozbudowanych funkcjonalności. Duży sklep internetowy może zaoferować "półkę" o niekończącej się pojemności – i w tym leży bardzo duża przewaga nad tradycyjnymi marketami, które ogranicza powierzchnia magazynowa przypisana do danej lokalizacji.