Zapowiada się rekordowy rok w przychodach Call Center Poland

Jak wynika z badań Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego i TNS OBOP, 71% firm korzysta z marketingu bezpośredniego. Tendencję tę potwierdza także Call Center Poland, lider rynku usług call center, która zanotowała rekordową liczbę klientów i prowadzonych projektów. Najwięcej klientów korzysta z usług obsługi procesów telesprzedaży i infolinii, jednak ostatnio szczególnym zainteresowaniem cieszyły się sondaże CATI prowadzone przez dział Researcher na zlecenie firm badawczych przed ostatnimi wyborami samorządowymi.

Do grona klientów z branży wydawniczej dołączył Helion specjalizujący się w publikacjach przeznaczonych dla branży IT. Projekt dotyczy sprzedaży „MS Office XP/2003 PL w biurze i sekretariacie”,„Po prostu Word 2003 PL” i „Excel 2003 PL”. Zadaniem Call Center Poland było zachęcenie grupy docelowej, wyznaczonej przez klienta, do zapoznania się z publikacją oraz zakupu produktu. Odbiorcami oferty byli pracownicy dużych firm na terenie całej Polski - głównie mieszkańcy większych miast. Helion jest 11 wydawnictwem, z którym firma współpracowała w tym roku. We współpracy z branżą wydawniczą zdecydowanie dominują usługi telesprzedaży, oprócz tego w imieniu kilku wydawnictw prowadzone są infolinie.

CCP prowadzi też szereg nowych infolinii, które są przeznaczone nie tylko dla klientów, ale i dla innych grup docelowych. I tak projekt realizowany dla supermarketów Real obejmuje infolinię, uruchomioną specjalnie dla pracowników łączących się sieci Real i Geant. Ciekawym projektem jest także infolinia prowadzona w imieniu Organizacji Odzysku Sprzętu Elektrycznego i Elektronicznego tworzona przez branże AGD, RTV, IT, telekomunikacyjną i oświetleniową ElectroEko. Organizacja ta prowadzi kampanie edukacyjną poświęcona zużytym sprzętom elektrycznym i elektronicznym. Dzwoniąc pod numer infolinii firmy i odbiorcy indywidualni otrzymają informacje na temat systemu gospodarowania zużytym sprzętem elektrycznym i elektronicznym oraz związanych z tym praw i obowiązków różnych podmiotów.

Wśród nowych klientów, w imieniu których firma dociera do klientów z ofertą i umawia spotkania sprzedażowe znalazł się Europejski Fundusz Leasingowy z projektem dotyczącym marki Mercedes. Projekt zakłada nawiązanie kontaktu z klientami, do których wcześniej wysłany był mailing, i dotyczy specjalnej oferty na samochody ciężarowe marki Mercedes dla dealerów Autoservice i Zasada. Celem akcji jest umówienie dealera na spotkanie z doradcą, a także uzyskanie opinii na temat współpracy z EFL. Baza danych dostarczona została przez klienta i obejmowała branże transportową i handlowo-usługową.

Ciekawym projektem jest infolinia sprzedażowa dla Skarbnicy Narodowej – firmy będącej polską gałęzią norweskiego holdingu Samlerhuset, która zajmuje się dystrybucją unikalnych monet i numizmatów dla kolekcjonerów – profesjonalistów i amatorów. Projekt jest uzupełnieniem i wsparciem kampanii reklamowych firmy. Zespół wysoko wykwalifikowanych konsultantów przyjmuje zamówienia i świadczy pełną profesjonalną obsługę klienta, korzystając z systemu CRM klienta, dostarczanego z Norwegii. Unikalny charakter projektu polega na uruchomieniu dużej liczby numerów, z których każdy przypisany jest do osobnej kampanii i różnych produktów.

Według przeprowadzonych statystyk Call Center Poland obsługuje miesięcznie średnio 200 projektów dla 180 klientów. 60% projektów są to projekty stałe, niektóre prowadzone przez firmę od prawie 10 lat. Na koniec 2006 roku CCP planuje osiągnąć tylko z działalności call center przychody na poziomie 35 mln zł. Grupa Communication One, do której należy Call Center Poland, planuje osiągnąć w 2006 roku przychody na poziomie 67 mln zł.

Według szacunkowych danych, udział firmy w rynku świadczących usługi outsourcingu call center wynosi ok. 18%, a całej grupy ok. 28%.