San Markos przedstawicielem branży w programie Firma Przyjazna Klientowi

Ruszyła III edycja ogólnopolskiego Programu „Firma Przyjazna Klientowi”. Po raz kolejny San Markos – Republika Dobrej Marki jest jedynym przedstawicielem branży reklamowej, który został zaproszony do Kapituły programu. Agencja odpowiada również za wizualizacje programu.

Celem Programu Certyfikującego FPK (www.instytut.org.pl/FPK) realizowanego przez Instytut Zarządzania jest uhonorowanie firm realizujących programy działań zorientowanych na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą Klienta. Partnerami programu są firma badawcza TNS OBOP oraz Researcher by Call Center Poland

Adresatami tego ogólnopolskiego programu są firmy i instytucje, które w centrum zainteresowania stawiają potrzeby Klienta, a także chcą potwierdzić skuteczność realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z Klientem. Nad całością inicjatywy czuwa Kapituła Programu, w skład której wchodzą przedstawiciele instytucji rządowych i pozarzadowych, środowisk akademickich, firm szkoleniowo-doradczych, firm badawczych, oraz eksperci-praktycy mający na co dzień styczność z tematami obsługi Klienta.

Przedsiębiorstwa przystępujące do Programu oceniane są w kilku fazach:
Faza I – analiza wypełnionej ankiety samooceny (ocena systemów obsługi klienta, współpracy ze środowiskami lokalnymi (konsumentami), wykorzystywanych narzędzi etc.)
Faza II – badanie Obsługi Klienta w przedsiębiorstwie/instytucji oraz porównanie wyników danego kandydata z wynikami audytu oraz ankietą samooceny
Faza III – Firmom, które przystąpią do Programu i spełnią minimum programowe przyznawane jest na okres roku Godło Programu Certyfikującego Firma Przyjazna Klientowi.
Dodatkową wymierną korzyścią udziału w Programie jest otrzymanie Raportu ogólnego dotyczącego realizacji Programu oraz Raportu indywidualnego, porównującego prowadzoną przez firmę politykę obsługi Klienta na tle rynku.

Zainteresowanie I edycją Programu Firma Przyjazna Klientowi wyraziło 160 firm, natomiast do II edycji zgłosiło się ponad 300 firm. Byli to przedstawiciele firm różnych typów, branż i sektorów. W I edycji do audytu zakwalifikowało się 37 firm, w II edycji 58, z czego Godła w I edycji otrzymało 19 firm, a w II 22.