UOKiK przyjrzał się reklamom branży telekomunikacyjnej

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów rocznie zajmuje się około trzydziestoma sprawami dotyczącymi reklamy. Ostatnio UOKiK przyjrzał się reklamom z branży telekomunikacyjnej. Wynikiem kontroli są cztery postępowania wszczęte przeciwko spółkom Aster, Polkomtel, PTK Centertel oraz Tele2. W ich trakcie Urząd zbada, czy przedsiębiorcy w reklamach wprowadzali konsumentów w błąd.

W przypadku sieci Aster przedsiębiorca może wprowadzać potencjalnych klientów w błąd, promując swoją ofertę hasłami opartymi na schemacie „X miesięcy za Y zł”. Podana w ten sposób informacja sugeruje, że okresem rozliczeniowym jest pełny miesiąc, czyli kolejne 30 dni od dnia zawarcia umowy, w rzeczywistości jednak jest to miesiąc kalendarzowy od 1 do ostatniego dnia miesiąca. Oznacza to, że podpisując umowę 30 stycznia, promocyjna opłata obejmie tylko dwa ostatnie dni stycznia oraz miesiąc luty, a nie okres 30 stycznia-30 marca.

Wątpliwości UOKiK wzbudziła również akcja promocyjna spółki Polkomtel, w której pojawiło się m.in. hasło „Laptop z modemem iPlus tylko za 1 zł” oraz „Przyjdź do sklepu Vobis. Kup wysokiej klasy laptopa w zestawie z modemem iPlus tylko za 1 zł”. Zdaniem Prezesa UOKiK konsumenci mogli myśleć, że kupią komputer wraz z modemem za 1 zł. Jak wykazała wstępna analiza nie było to możliwe, ponieważ tak atrakcyjna cena dotyczyła jedynie modemu.

PTK Centertel, operator sieci Orange, prowadził w okresie Świąt Bożego Narodzenia kampanię pod hasłem „Bliskość tworzy święta”. Jedną z dostępnych, w jej ramach usług była „Oferta promocyjna – Wybrane 3 numery”, w której pomimo wyraźnego odniesienia do okresu świątecznego darmowe rozmowy z trzema wybranymi osobami nie obowiązywały 24, 25, 26 i 31 grudnia oraz w Nowy Rok. UOKiK sprawdza, czy spółka nie wprowadzała konsumentów w błąd informując o warunkach oferowanych przez siebie usług.

Spółka Tele2 reklamowała swoją ofertę hasłem: „Gdy korzystasz z abonamentu Darmowe rozmowy non stop możesz dzwonić za darmo przez całą dobę, a Twój rachunek i tak pozostanie bez zmian”. Ze wstępnych informacji uzyskanych przez UOKiK wynika, że w ramach planu taryfowego „Darmowe rozmowy non stop” abonent ma 2000 darmowych minut miesięcznie na połączenia lokalne, międzymiastowe lub dostęp do Internetu przez modem, bez względu na porę dnia czy dzień tygodnia. Jednak po wykorzystaniu tego limitu usługi rozliczane są według stawek określonych w cenniku. W ocenie Urzędu reklama spółki nie informowała rzetelnie i mogła wprowadzać konsumentów w błąd, co do faktycznego kosztu połączeń telefonicznych w ramach abonamentu.

Jeżeli podejrzenia Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów okażą się zasadne, na spółki może zostać nałożona kara w wysokości do 10 proc. ubiegłorocznego przychodu. UOKiK przypomina, że konsumenci, którzy przez nierzetelne czują się wprowadzeni w błąd, mogą korzystać z pomocy rzeczników konsumentów.