Marcin Łachajczyk: Polski e-commerce na tle Europy nie powinien mieć żadnych kompleksów

Kuba Wajdzik: Polski rynek e-handlu rośnie z miesiąca na miesiąc. Polacy coraz częściej sięgają po zakupy w e-sklepach. Jak wypadamy na tle Europy?
Marcin Łachajczyk: Patrząc na jakość obsługi i rozwiązania, które jako branża dostarczamy kupującym w internecie, możemy śmiało powiedzieć, że polski e-commerce na tle Europy nie powinien mieć żadnych kompleksów. Co więcej, w wielu obszarach jesteśmy liderami. Mam tu na myśli m.in. proces zakupowy, który jest bogaty w najnowsze rozwiązania technologiczne. Plusem jest również to, że polski rynek e-commerce ma dużą dywersyfikację sprzedawców, a nie jest rynkiem „kilku globalnych graczy”. Uważam, że jako branża powinniśmy sobie jedynie życzyć, aby polskie sklepy internetowe miały jeszcze większy udział w sprzedaży na europejskich rynkach.

KW: Co przeszkadza w rozwoju e-commerce w Polsce?
MŁ: Głównym problemem jest szereg regulacji na szczeblu krajowym i europejskim, które są niezrozumiałe dla sprzedających i kupujących. Zamiast uporządkować pewne kwestie, wprowadzają jeszcze większy chaos. 
W przypadku firm nowe obowiązki w postaci kolejnych regulaminów liczący setki stron, których ostatecznie praktycznie nikt nie czyta. Idealnym przykładem z ostatnich miesięcy jest implementacja RODO w Polsce. Mówiąc wprost - przepisy powinny ułatwiać nam działalność, a nie ją utrudniać. 

KW: Czy możemy określić szczególne okresy dla e-handlu? Pewnie się nie pomylę, jak wymienię tutaj przedświąteczny czas czy okres związany z początkiem roku szkolnego...
MŁ: Oczywiście okres przedświąteczny jest kluczowy dla e-commerce, podobnie jak dla całego handlu.
Każda branża ma swoje szczególne okresy. Jako Ceneo.pl co roku organizujemy przynajmniej 28 akcji sezonowych. To m.in takie projekty jak: Back to school, Black Friday, Opony zimowe, Wyprzedaże modowe.

KW: Sytuacja porównywarek cenowych zależna jest od popytu na rynku ecommerce. Ile osób korzysta z porównywarki cenowej Ceneo.pl?
MŁ: Każdego miesiąca z naszego serwisu korzysta kilkanaście milionów użytkowników. Co ciekawe, coraz częściej są wśród nich również użytkownicy z innych krajów. Z naszego serwisu korzystają zarówno kobiety, jak i mężczyźni. Ofertami sklepów internetowych zaczynają interesować się już trzynastolatkowie i seniorzy. Z naszej najnowszej analizy wynika, że tylko w grupie wiekowej 65+ w ciągu roku przybyło nam 12 proc. więcej użytkowników. Najpopularniejsze kategorie w naszym serwisie to m.in.: uroda, księgarnia, komputery i smartfony, czyli wszystko to, co chętnie kupujemy w sklepach internetowych.

KW: Naturalną konkurencją dla Ceneo są oczywiście inne porównywarki cenowe, ale również platformy sprzedażowe. Co jest Waszą mocną stroną?
MŁ: Poza Ceneo.pl na polskim rynku e-commerce nie ma innych liczących się porównywarek internetowych. Zdecydowanie mocną stroną naszego serwisu jest zamawianie produktów w sklepach internetowych za pomocą naszego wirtualnego koszyka – czyli usługi KUP TERAZ, która jest równoległą usługą do przekierowań z Ceneo.pl do sklepów internetowych.
Mocną stroną jest również dostęp do unikatowej bazy Zaufanych Opinii o produktach, sklepach i dostawcach, która oparta jest o ankiety wystawione już po zrealizowanych zakupach. Ceneo.pl to również serwis, który inspiruje do zakupów, podpowiada, jak kształtowała się cena produktów, czy powiadamia o tym, kiedy cena produktu osiągnie poziom oczekiwany przez klienta. To tylko kilka narzędzi, jakie dajemy naszym użytkownikom. Są one dostępne również w naszej aplikacji Ceneo, którą dodatkowo wyposażyliśmy w skaner kodów kreskowych – dzięki czemu skanując kod kreskowy produktu, w szybki sposób możemy sprawdzić cenę produktu w sklepach internetowych.

KW: Z iloma partnerami na dzień dzisiejszy współpracujecie?
MŁ: W serwisie Ceneo.pl mamy obecnie zarejestrowanych ponad 18 tysięcy sklepów internetowych.
Ceneo.pl jako jedyna platforma e-commerce ma u siebie oferty ze wszystkich najważniejszych zagranicznych platform takich jak Amazon, Aliexpress, Gearbest czy oferty z serwisu Allegro. To u nas z łatwością sprawdzisz, ile musisz zapłacić za dany produkt w serwisie Amazon, a ile w Allegro.
W najbliższym czasie bardzo mocno będziemy chcieli pozyskiwać nie tylko kolejnych zagranicznych partnerów, ale również tych krajowych. Argumentem w rozmowie z potencjalnymi partnerami są przede wszystkim nasze wyniki, które z każdym rokiem są wyższe.

KW: Niedawno serwis Ceneo.pl uruchomił nową kategorię – Kredyty gotówkowe. Rozumiem, że to naturalny krok w podążaniu za oczekiwaniami użytkowników?
MŁ: To kolejny krok, który wpisuje się w naszą strategię, aby dostarczyć użytkownikom Ceneo.pl jeszcze więcej ciekawych usług i produktów. Z kolei dla partnerów to szansa na wspólny sukces w biznesie. Od dłuższego czasu konsekwentnie budujemy wielką sieć partnerstwa z najsilniejszymi markami w swoich branżach, realizując ją na zasadach win to win. Ceneo.pl dla polskich internautów jest synonimem atrakcyjnych cenowo ofert. Zaufanie jakim darzą nas miliony ludzi przenosimy na kolejne branże. Każda taka współpraca jest dla naszego serwisu naturalnym krokiem w realizacji ich oczekiwań.

KW: Ceneo.pl odświeżył również serwis CeneoLokalnie.pl. Do kogo jest skierowany młodszy brat głównej platformy?
MŁ: Kierunek rozwoju nie jest przypadkowy, lecz wynika z silnego efektu ROPO, który oznacza, że 30 proc. wizyt w naszym serwisie kończy się zakupami w sklepach stacjonarnych. Takie wyniki to wystarczający impuls do poszerzenia naszej działalności o lokalne usługi i produkty. CeneoLokalnie.pl dedykowany jest tej grupie klientów, która przed zakupem towaru chce go zobaczyć i dotknąć. CeneoLokalnie.pl to też doskonała propozycja dla tych, którym zdarza się robić zakupy na ostatnią chwilę albo chcą kupić tanio produkt w sieci i odebrać go w pobliskim sklepie. To również ciekawa propozycja współpracy dla sklepów, które łączą sprzedaż stacjonarną i internetową.

KW: Jakie są plany Ceneo.pl na najbliższy okres działalności?
MŁ: Jak już wspominałem, skupiamy się głównie na rozbudowie naszego wirtualnego koszyka zakupowego – czyli usłudze KUP TERAZ. Chcemy ją rozwijać na równi z kliknięciami w oferty sklepów internetowych. W niedługim czasie w serwisie Ceneo.pl pojawi się jeszcze więcej ofert z zagranicznych sklepów i platform. Posiadają one bardzo ciekawy i szeroki katalog produktów, który jest atrakcyjny dla użytkowników. 

KW: I na koniec mam pytanie o wizję rynku. Duża część ekspertów już snuje wizje, że większość handlu przeniesie się do wirtualnego świata. Czy jednak taka prognoza nie jest zbyt optymistyczna dla ecommerce? Trudno mi sobie wyobrazić, że klasyczne sklepy przejdą do lamusa...
MŁ: Klasyczne sklepy nigdy nie znikną. Handel offline jest fundamentem e-commerce. Trzeba pamiętać, że są branże, które nie istnieją bez sklepów stacjonarnych i doradców. Ludzie przed zakupem chcą dotknąć produktu, upewnić się, że będzie odpowiedni. Z pewnością klienci kupujący w sieci będą bardziej świadomi swoich decyzji i potrzeb. Mimo kolejnych nowości w branży, jedno jest pewne - o tym, kto będzie odnosił sukcesy w handlu internetowym, zdecydują: cena, opinie i dostępność produktu oraz czas i koszt dostawy. Potwierdzeniem tej tezy jest chociażby przykład Allegro.pl, którego oferta Allegro Smart (czyli abonament na przesyłki) już w pierwszych tygodniach odniosła ogromny sukces. Moim marzeniem jest, by na naszym europejskim rynku pojawił się silny gracz pochodzący z Polski, który mógłby się stać przeciwwagą dla takich marek jak Amazon i Aliexpress. 

KW: Dziękuję za rozmowę.